各乡(镇)家电下乡工作领导小组办公室，各销售网点：
    为规范家电下乡产品销售行为，加强对销售网点的监督和管理,建立和完善统一、科学、有效的家电下乡工作管理机制，扎实做好家电下乡推广工作，根据《河南省家电下乡销售企业行为规范》，结合我县实际，经研究决定，对我县家电下乡产品销售网点实行百分考核，现就有关事项通知如下：
 一、考核内容：分基本考核和加分考核两部分。基本考核总分为100分，加分考核按各网点上网录入家电下乡产品销售数量多少计算加分，最高为10分。两项考核得90分以上为优秀，80分以上为良好，60分（不含60分）以下为不合格。
    二、考核办法：由县家电下乡工作领导小组办公室组织有关人员按照《新安县家电下乡销售网点百分考核评分标准》对我县家电下乡产品销售网点进行具体考核，每季度进行一次，年终根据全年考核情况和销售业绩进行总评。
三、奖惩措施：对综合考核获得前五名的销售网点给予通报表扬，颁发流动红旗一面；对排序后三名的销售网点给予通报批评；对考核不合格和连续二次考核排序后三名的销售网点，通过新闻媒体公告取消其家电下乡产品的销售资格。
四、对违反上级有关规定，有提高价格、误导消费、销售假冒伪劣产品、不提供售后服务和其它优质服务等行为的，由县家电下乡领导小组办公室给予处罚。情节严重,造成不良影响的，取消其家电下乡产品销售资格。
特此通知
附:《新安县家电下乡销售网点百分考核评分标准》

                                二○○九年四月十三日 

                             新安县家电下乡
                    销售网点百分考核评分标准
  
    一、基本要求：（15分）
    1、县城销售网点营业面积不少于150平方米，乡镇销售网点营业面积不少于50平方米。（2分）
    2、销售网点应将“家电下乡指定店”标识牌悬挂于醒目位置，并保持标牌清洁。（2分）
    3、家电下乡样品机上要摆放明显标志，标价签上要注明产品型号、中标销售价格、补贴比例、补贴金额。（2分）
    4、要设专人导购，严禁非家电下乡产品进入专区。（1分）
    5、销售网点要在门店的显著位置设置信息公告栏，对所有中标的产品和型号，以及门店所销售的家电下乡产品的品牌型号、购买办法、补贴标准、申领程序等进行公告。（2分）
    6、销售网点必须配备联网终端设备电脑和打印机，操作人员不少于2人，保证销售信息及时录入。（3分）
    7、销售网点销售补贴类产品必须开具税务发票。（2分）
    8、销售网点应符合消防、人员疏散等安全要求，无安全隐患。（1分）
二、店容店貌：（7分）
1、要在明显位置悬挂统一的家电下乡指定店标识牌，安装规范美观，完好无损，各项规章制度、证照悬挂整齐规范。（2分）
2、店内外场地平整、清洁,外墙及门窗洁净无尘。商品陈列美观大方、整齐有序,灯光按要求配置合理，店堂明亮通风。（3分）
3、营业人员要身体健康，具有相关业务知识，着装得体大方，整洁卫生，服务规范。（2分）
    三、业务管理：（15分）
     1、建立健全管理制度，制定相关宣传计划，正面引导群众购买，严禁违规宣传，误导消费；并做好产品的售后服务工作，确保推广工作顺利进行。（5分）
    2、能够按时参加各种会议和培训，接受商务等职能部门的监督和管理，每月2日前及时向商务局报送销售信息。（7分）
    3、落实投诉制度。销售网点对于消费者的任何投诉都必须认真对待，妥善处理（3分，每投诉一次，记-3分）；处理不当、造成严重后果的，取消其网点销售资格。
    四、销售管理：（45分）
1、销售网点应在商店醒目位置设立家电下乡产品销售专区或专柜。（5分）
2、经营家电下乡产品品类：县城店达到3类以上，每类5个以上型号；乡村店达到2类以上，每类3个以上型号；专营店要有5个以上品牌型号。（5分）
3、经营家电下乡产品单品：县城店每类产品10台以上，乡村店每类产品5台以上；专营店每类产品20台以上。（5分）
    4、要严把销售渠道进入关，杜绝假冒伪劣、以次充好的产品进入家电下乡流通体系。购进商品必须符合国家或行业标准，有质量认证标志。（3分）
　  5、积极热情推介家电下乡产品，耐心、正确向购买人宣讲有关家电下乡政策，不准向群众进行误导宣传。（2分）
　  6、销售家电下乡产品不得以任何理由强行搭配销售其它产品及配件。（3分）
    7、及时录入销售信息。销售网点的产品售出后24小时内，必须将销售信息录入到家电下乡信息管理系统。（5分）
    8、严格按照中标零售价格销售。不准抽取家电下乡产品标识卡擅自降价销售，私自留用标识卡骗取补贴；不准高于中标零售价格销售（5分）。如违反本条规定者，取消其销售网点资格。
    9、要自觉规范商业交易行为。不搞市场垄断、相互压价等不正当竞争。（2分）
    10、准确填开票据。发票除完整清晰填写品名、规格型号、价格、购买日期等外，还须在右上角注明购买人身份证号码、产品标识卡号码。（5分）。未按要求填开票据的（每次记-5分），情节严重的，取消其网点销售资格。
   11、要做好销售信息的登记工作（3分）。销售网点不得有空买空卖、替其他网点代录销售信息等扰乱系统数据统计行为，更不得将家电下乡产品交由非备案网点销售，然后代录销售信息（每次记-5分）。销售网点空买空卖、替其他网点代录销售信息、长期无销售信息的，将取消其网点销售资格。
   12、要加强经营网络信息联系和市场预测，及时调整组织货源，保证货源充足，做到不断档、不缺货，满足购买需求。（2分）
五、服务质量：（5分）
1、有家电下乡销售服务承诺书，并张贴在醒目位置。（1分）
2、严格执行物价政策，店内所有商品实行明码标价。（1分）
3、营业人员熟悉商品性能，能熟练为顾客提供服务。（1分）
    4、诚信经营、童叟无欺，服务热情周到、无投诉。（1分）
    5、销售网点要加强供销衔接，做好销售和售后服务工作，保证家电下乡产品及时、保质送到农民消费者手中。（1分）
    六、宣传促销：（8分）
    1、要认真执行《零售商促销行为管理办法》和《零售商与供应商公平交易管理办法》，制定促销方案，规范促销行为。（1分）
    2、积极搞好宣传，开展产品推介、消费咨询等活动，深入乡村发放宣传材料，开展家电下乡政策宣传和自身品牌宣传，并能积极配合家电下乡办公室组织的各项宣传活动。（5分）
    3、禁止开展限时限量促销活动，防止因促销发生抢购、挤压、踩踏、火灾等安全事故，确保销售场所人身、财产安全（2分）；情节严重的，取消其网点销售资格。
    七、售后服务：（5分）
    1、销售网点所售家电下乡产品免费送货上门。（2分）
    2、做好安装、调试、操作、演示等服务，保证送到家、安装好、教会用。（1分）
    3、家电下乡销售企业要认真履行承诺，对符合“三包”规定要求退货的，要做好退货事宜。（1分）
    4、应本着方便农民的原则，落实网点导购人员，详细、耐心地为农民讲解购买补贴类产品注意事项（1分）。
    5、销售网点由于业务问题，或者业务讲解的问题，导致农民在领取补贴时，重复跑路的，根据情节轻重予以处理（每次记-5分），情节严重的，取消其网点销售资格。
    6、对所售家电产品未按要求做好安装、调试、维修和保养维护等服务工作，服务质量差，造成恶劣影响的，取消其网点销售资格。
    八、销售业绩（加分项目）
     1、加分按各销售网点上网录入销售数量计算加分。
     2、加分项目最高为10分。